מיתוג עסק – מיצוב ויצירת רגש אצל לקוחות

0 83

מיתוג עסק כולנו רוצים לייצר רגש אצל הלקוחות שלנו.
לרוב זו תהיה אהדה וחיבה שנרצה שיקושרו בין העסק שלנו על כל נכסיו הגרפים ובין הלקוח שלנו.
וזה אתגר מעניין ומרתק.

המתחרים שלכם גם הם שוקדים כל העת על פיצוח הרצונות של קהלי
היעד שלכם, איתור הכאבים שלהם ומתן פתרונות מתאימים.
המתחרים גם הם בודקים ועוקבים אחרי הצעדים הפרסומים שלכם
ושל שאר השחקנים בשוק, וזה אומר שאתם צריכים לייצר שפה עיצובית
שתשרת את המותג שלכם בצורה נכונה ונבונה.

כי הדרך לבניית מיתוג נכון בעיניי הלקוחות היא סבוכה ומפותלת
ותלויה בגורמים רבים שהם מעבר לעולם העיצוב הגרפי והפרסום.
אלמנטים כמו שירות, זמינות, איכות המוצר ועוד הם אלו שישפיעו
גם הם בצורה ניכרת על האופן שבו קהל היעד שלכם יתפוס את
המותג אל מול המתחרים.

ניקח לדוגמא את דגל ישראל שלנו.

אם תיקחו באופן אקראי 10 אנשים ברחוב, תראו להם את דגל ישראל
ותבקשו מהם לענות בקצרה על עולם הערכים והרגשות שמאחורי הדגל,
סביר להניח שיצופו ויעלו בהם דברים רבים, טובים ושלילים, מצחיקים
ועצובים ובטוח למדיי שיהיה להם דבר אחד לפחות להגיד על הדגל.
ובוודאי שהוא יעורר אצל כולם רגשות עזים. אם זה זיכרונות
מבית הספר, מהצבא, מהתנועה או מחופשות משפחתיות, מסרטים
קומיים או מסדרות טלוויזיה, מגיבורי תרבות ועד נשיאים וראשי ממשלה,
כולנו מחוברים אל הדגל כי היו להם שנים רבות להיחשף אליו.

אבל מה יקרה אם ניקח את אותו הדגל ממש, ונראה אותו לאסקימואי
שמעולם לא ראה את הדגל בעבר? האם הוא גם יכביר במילים על הדגל?
האם הוא ייצר אצלו רגש כלשהו של חיבה או שנאה? סביר מאוד להניח
שהתשובה היא לא. וזה לא בגלל שהאסקימואי שלנו לא אוהב את ישראל,
הוא פשוט לא נתקל ב”לוגו” הזה בחיים ואין לו עולם רגשות שלם
שנבנה סביבו. בשביל האסקימואי, הדגל הוא בסך הכלל חתיכת בד
עם סמליל עלייה.

ואיך זה קשור לתהליך מיתוג עסק?

ישנה טעות נפוצה בקרב בעלי עסקים שניגשים לביצוע של תהליך
מיתוג או מיתוג מחדש לעסק שלהם, ומצפים שהלוגו שלהם יעביר עולם
שלם של ערכים ורצונות שהם רואים אל מול עינם.
הלוגו של החברה שלכם הוא בעל חשיבות מכרעת
לנראות שלכם בפני הלקוחות, גם בגלל שסביר להניח שהוא
יהיה אחד הדברים הראשונים שהלקוח יראה, והוא ימשיך להיחשף אל
הלוגו בכל פעם שיבוא באינטראקציה עם המותג שלכם.
וכמו שאנחנו יודעים, החשיבות של רושם ראשוני היא עצומה ומכרעת.

בתהליך של מיתוג עסק, אנו מקפידים על תהליך מוסדר וברור שכולל
אפיון מדויק של העסק, קהל היעד שלו והסביבה העסקית,
על מנת ללמוד היטב את החומר ולהבין מהו הרגש שאנו רוצים להעביר
בזמן העיצוב. התוצרים הסופים של תהליך מיתוג עסק יהיו אבן היסוד
הראשונה לבנייה של רגשות חיובים כלפי המותג שלכם.

אפשר לומר שבמובנים רבים, הלוגו של החברה שלכם יהיה הקומקום,
הכלי, הגוף ולתוכו אתם תיצקו את הנשמה. חשוב שהקומקום יהיה יפה,
איכותי ומתאים לקהל היעד, אבל התוכן חשוב במידה רבה גם כן.

בתהליך המיצוב ישנם גורמים רבים שקשורים
למוצר ולשירות שלכם

בסופו של דבר, העובד הכי זוטר והכי זול של החברה, העובד שנמצא
בדלפק ומרוויח בדר”כ שכר מינימום, הוא הפנים של החברה אל מול הלקוח.
לא משנה כמה כסף השקעתם בבניית המותג, הנראות שלו, הפוסטים
בפייסבוק והסרטונים עם הקריאטיביים המגניבים וכל תקציב
הפרסום שהשקעתם. אם חווית הלקוח מתהליך הקנייה או עבודה מול
המותג שלכם תהיה שלילית, המותג שלכם יקבל בעיני הלקוח נראות
שלילית וכך הוא יזכור אותו.

זאת אומרת שחלק חשוב ועיקרי במיצוב של העסק שלכם, הוא
השירות שהעובדים שלכם יתנו ללקוחות, הצורה שבה הם יענו להם
והחוויה שהלקוח יקבל בסוף אחרי שהחליט לבחור בעסק שלכם.

בואו ניקח לדוגמא חברת ECOMMERCE שמוכרת מוצרי טבע ובריאות
און ליין. החברה משקיעה כספים ומאמצים רבים בתחזוקת אתר, בניית
מבצעים, עבודה עם ספקים, כתיבת תכנים מקצועיים, הפקת פוסטים,
תקציבי פרסום ואופטימיזציה לתהליך הרכישה באתר. שירות הלקוחות
הטלפוני של החברה נותן מענה מהיר ונעים ללקוחות שמתקשרים.
לצורך הספקת ההזמנות שמבוצעות באתר, החברה נעזרת בחברת
משלוחים צד שלישי שאוספת את המשלוח ומספקת אותו ללקוחה.

ואת הסיפור הזה כולנו מכירים.

אם השליח מגיע אל בית הלקוחה ללא תיאום מוקדם / באיחור,
מצלצל באינטרקום ומעיר את הילדים ומדבר אליה באופן לא נעים – זה
הזיכרון שיהיה לה מהמותג וזו החוויה שתישאר עם הלקוחה הלאה.
ואתה החוויה הזו יהיה מאוד קשה לתקן.

זכרו כי מיתוג עסק ומיצוב הם פועל יוצא של שילוב אלמנטים שונים
מעולמות שונים שהם מעבר לעיצוב וקריאייטיב, אלא הדרך שבה העסק
שלכם עובד ומעניק שירות ללקוחותיו.

זכירות חיובית

הדבר שאתם רוצים באופן חד משמעי למותג שלכם, הוא זכירות.
חשוב מאוד שהמותג שלכם יהיה בנוי בצורה כזו שיהיה קל לזכור אותו,
אם מבחינת צבעים, פונט, עיצוב ושוני משאר השחקנים בשוק,
החשיבות של הזכירות היא עצומה. בעולם של ריבוי חברות, מתחרים
ומותגים כמעט בכל קטגוריה, הרצון של העסק שלכם לבלוט מעל כולם הוא ביטוי של שפה עיצובית כמובן, אבל לא פחות מזה של פרסום.
אתם רוצים שקהל היעד שלכם ייחשף אל המותג שלכם כמה שיותר
פעמים, ובהקשרים חיובים.

אתם רוצים שאנשים יספרו דברים טובים על המותג שלכם וימליצו על
המוצרים שלכם. אתם רוצים שאנשים יתייגו חברים בפוסטים שלכם,
אתם רוצים לתת צ’ופרים ופינוקים לאוהדים שלכם.
אתם בהחלט רוצים שגולשים יעלו פוסטים מרגשים כעל החברה
שלכם ויפרגנו לכם בקבוצות נישה. אתם רוצים להיות מעניינים,
לתת ערך ובאמת לעזור לקהילה שלכם. כי זה מה שייצר בסופו
של דבר זכירות חיובית בעיני קהלי היעד שלכם.

איך עושים את זה?

פרסום באינטרנט ככלי לחיזוק הנראות של המותג

פרמטר מרכזי נוסף שישפיע על הזכירות של המותג שלכם
(האופן שבו לקוחות יזכרו וידעו לשייך אותו למותג שלכם) הוא
הפרסום והחזרתיות שלו. בעולם רווי בהסחות דעת ועם אלפי פרסומות
שמתעופפות לעברנו מכל עבר, המשימה לייצר זכירות לגבי המותג שלנו
הפכה למאתגרת ומורכבת. אחד מהאלמנטים המרכזים שישפיעו על האופן
שבו לקוחות יזכרו את המותג שלכם, הוא פעילות הפרסום והשיווק שתבצעו.
פעולות אלו יתנו את הפוש לתהליך מיתוג עסק שעשיתם.

אם ניקח לדוגמא את עולם הרכב, תהליך המיתוג הוא השלדה,
האלקטרוניקה והמכניקה של כלי הרכב. אך גם כלי הרכב הכי מתוחכם ויפה
בעולם, לא ייסע בלי דלק. וזה בדיוק התפקיד של תקציבי הפרסום.

נסקור בקצרה את כלי הפרסום המרכזים שיכולים לסייע לכם במיצוב החברה
בעיני הלקוחות.

פרסום בגוגל – יכול לסייע רבות בבניית מיתוג עסקי נכון לחברה שלכם.
הפרסום בגוגל כולל כלים רבים ומתוחכמים לבניית אימפקט מול קהל הלקוחות
הנכון למותג שלכם ויש מספר כלי פרסום שיכולים להיות אפקטיבים למותג
שלכם, דרך פרסום בגוגל אדוורדס, פרסום ברשת המדיה, פרסום ביוטיוב ועוד.

מיתוג עסק בעזרת פרסום בגוגל

שיווק בפייסבוק – היא פלטפורמת וידאו חברתית שמהווה היום כוח בלתי ניתן
לביטול בעולם הפרסום הישראלי. כמות העמודים עסקים, קבוצות, שיתופי
פעולה וחנויות פייסבוק היא עצומה, וחלק נכבד מקהלי היעד הצרכנים של מדינת
ישראל גולשים בה מדי חודש.

רתימה נכונה של הפלטפורמה לצידך תהיה משמעותית בבניית הנראות
המותגית שלכם אל מול הלקוח ובאופן בה הם יתפסו את החברה שלכם.
השיח והשפה בה תשתמשו, מהירות המענה לשאלות, התכנים המעניינים
והערך שתייצרו ללקוחות – כל אלו דברים חיובים מאוד שמייצרים נתפסות
חיובית בקרב גולשים ברשת.

פרסום אוף ליין – נחשב לפרסום בכלי המדיה הישנים כמו טלוויזיה, רדיו,
עיתונות ושילוט. בבניית תוכנית מדיה אסטרטגית, איתור של הזדמנויות
ופריסה נכונה של הפרסום, המותג יכול לקבל חשיפה נרחבת ועוצמתית
ולאחר מכן להמשיך ללוות אותה בנראות דיגיטלית מנצחת. פרסום אוף ליין
יכול לייצר אצל הלקוחות הפוטנציאלים תחושות של גודל,
אמינות, יציבות ועוצמה.

פרסום ביוטיוב חשיפה של העסק שלכם באמצעות סרטוני וידאו היא דרך
מצוינת להגיע לקהלי יעד רלוונטיים עם מסרים זכירים ומעניינים,
ולייצר תחושת אהדה ורגשות חיובים כלפי המוצר. לטעמי אחד הפספוסים
הגדולים בתחום של הפרסום ביוטיוב הוא הפלסטיות וההליכה בתוך
הקופסא מבחינה פרסומית. דווקא הבנייה של תדמית אחרת,
מרתקת ומתאימה לקהלי היעד וקידום של רגשות אלו באמצעות סרטונים,
יכולה להביא את המותג למיצוב נכון מול קהלי היעד.
סרטונים לא חייבים להיות מכירתים ולא חייבים לכלול מבצע. קשה לביצוע,
אבל הערך של זה הוא עצום.

לסיכום

מיתוג עסק, מיצוב וזכירות הם תוצרים של עבודה קשה,
השקעה של לב ונשמה ושעות רבות של השקעה שבסופה ישנה הפתעה
נעימה ומרגשת, רגע קסם שבו אתם מבינים שכל התהליך
שעשיתם היה לטובה ואנשים באמת זוכרים את המותג שלכם
ומקשרים אותו לרגשות חיוביים.

וזה רגע מקסים ובלתי נשכח.

תשקיעו במותג שלכם, תאהבו אותו, תשקו אותו, תטפחו אותו
והוא יביא לכם את התוצאה שאותה אתם מחפשים. קחו בעלי מקצוע
טובים ומיומנים בעלי חזון ויכולת מבט קדימה, כאלו שיוכלו לשרטט
עבורכם את המדרגות שתצטרכו לטפס בדרך אל ההצלחה.

קישורים למאמרים:

  • מאמר על עשר דרכים לבנות מותג עבור העסק הקטן שלך (מאמר באנגלית) –  לינק
  • 7 טעויות מיתוג מטופשות שעסקים קטנים עושים – מאמר באנגלית – לינק
  • מיתוג חברות – ויקיפדיה

והכי חשוב, בהצלחה!

מוסמכים של פרסום בגוגל

עדיין חושבים על זה? תשאירו פרטים וניקח את העסק שלכם קדימה!


מיתוג עסק – מיצוב ויצירת רגש אצל לקוחות
5 (100%) 7 votes